1.主驾驶员有效的护照原件

2.主驾驶员有效的中国驾照原件（包括香港澳门地区）

3.主驾驶员的有效国际信用卡（芯片卡且卡号为凸字印刷体）

4.驾照英文翻译件 / 驾照公证件 / 国际驾照（IDP）*

5.租车确认单打印件

*注：驾照英文翻译件 / 驾照公证件 / 国际驾照（IDP），需根据租车国家的驾照要求提供合适的证件，如Alamo租车在美国、加拿大、阿联酋接受中国驾照和租车公司提供的驾照翻译件取车，其他租车地区需要中国驾照和驾照翻译公证件/国际驾照（具体要求须参考租车地区政策）。

租赁人（主驾驶员）在门店取车时所提供的本人信用卡须符合以下要求

1. 租赁人本人信用卡必须为芯片信用卡（Chip Credit Card）

2. 必须有Visa、Mastercard或American Express等国际组织联合发行 （注：信用卡国际组织不限于上述所示，更多详情及要求请参考所租赁国家的支付政策）

3. 信用卡卡号须为凸字体印刷，暂不接受electronic use only标识信用卡。

1.北美地区目前除墨西哥不接受中国驾照，其他地方均可使用中国驾照以及驾照翻译件租车自驾

2.非北美地区（如：欧洲、阿联酋、菲律宾、塞班、关岛、 澳大利亚、新西兰等）除了阿联酋（迪拜可以使用翻译件），其余地区均需要 出示驾照翻译公证件才能办理取车手续，部分欧洲国家（例如意大利）还需 要另外办理领馆认证（俗称双认证）。

中国市场的租车价格和套餐不适用持美国或加拿大驾照的客人；持美国驾照的客人若在国内OTA平台预订Alamo租车，虽预订成功，提车时会被门店拒绝提车，或者被门店修改订单价格为美国市场适用价格。

目前Alamo只有在美国、加拿大和阿联酋可以使用驾照翻译件，其他租车地区需要中国驾照和驾照翻译公证件/国际驾照（具体要求须参考租车地区政策）。

1.北美地区驾驶员的最低年龄为 21 周岁，除部分有另行法律规定的州（纽约 州和密歇根州最低年龄为 18 周岁，允许年龄 18-24 周岁的租赁者租车）， 凡低于 25 周岁的驾驶员须支付相应的低龄驾驶者费（Young Driver Fees）且不能租赁特殊指定车型。

2.非北美地区根据不同国家的规定最低年龄限制一般在 21-25 周岁，部分高端车型限制 30 周岁或以上才能租赁，具体请参考各地区年龄限制规定。

美国和加拿大没有最高租赁年龄限制，主驾驶员（额外驾驶员）的中国驾照在有效期内即可。

按照租车条款规定，取车时刷取预授权并支付租车费用的信用卡持有人必须与订 单预订时的主驾驶员名字一致。

对于北美地区预付套餐，若客人在门店不添加其他额外的费用，门店一般会冻结本订单租车费用相应金额作为预授权； 若客人在门店支付租车费用或添加额外项目而产生消费，门店则会事先刷取费用总额作为预授权，还车时根据具体的消费在预授权中进行划扣，多退少补； 欧洲地区会因不同国家而不一样，具体请咨询当地门店，如英国租车根据不同的车型预授权为 200 GBP 或 500 GBP。

所提供的银联信用卡需要有VISA或者MASTERCAR等标识的芯片卡且卡号为凸字印刷体。（要求芯片的信用卡，主要是磁条卡磁性弱会导致无法识别无法成功租车。）

根据租车要求，取车时需用国际信用卡且此信用卡必须和订单上的主驾驶员名字一致，否则门店会拒绝提车。

根据租车规定，更换主驾驶员需取消订单重新预订。如果主驾驶员的姓氏一样的情况下可尝试申请修改；如果不是，只能取消重新预订。

国际租车预订均指预订同级别类似车型组，门店将根据订单提供同级别（车辆功能、空间大小、座位数相同）的车辆供客户挑选；到了门店如需要其他车型可以申请更换车辆，并在门店支付相应的费用。

门店一般只是提供低配的车，预订时我们无法保证所预订的SUV是四驱车，具体要求可到店取车时询问。一般情况下，全尺寸SUV(FFAR)和高级SUV(PFAR)车组内会有四驱车提供的，而标准SUV(SFAR)则是全驱车。

租车公司提供的车辆均配备四季通用轮胎，门店一般情况下不再另行增配雪地轮胎或防滑链等辅助设备，部分租赁国家会在冬季主动配备冬季轮胎或雪地胎，具体请在办理取车手续前致电门店咨询。

我们提供的是四季胎，四季胎满足了winter tire的要求，而Snow tire是开一些特殊道路才需要，其他路段winter tire都可以满足正常驾驶需求。如果需在特殊道路驾驶必须要Snow tire雪地胎，具体需求请咨询门店。

可以的，门店有可租车辆时可以允许升级的，升级费用以门店为准。

Alamo 所有门店均不提供此类服务，同时在机场也无法提供中文导服，客人需要 根据机场指示牌提示步行或乘坐免费接驳巴士到达取车门店办理取车相关手续。

Alamo 国际租车仅提供纯属个人自驾性质的汽车租赁服务，不会额外配备司机服 务。

租车价格是以24小时为一天租期计算，不足24小时仍以一天计算。比如：租车时间为42小时（2023-1-1 14:00 至 2023-1-3 08:00），则会按照2天租期来计算。预订时请合理安排取还车时间以便节省租车费用。

根据爱路美国际租车的预订规定，订单一经确认，将不再支持修改订单中基本信息（包括取还车地点，日期，时间，车型组，租赁人姓名），如需变更只能取消原订单后重新进行预订； 订单中附加信息（包括联系邮件，到达航班信息），如需修改可致电我们客服进行处理。

有的。由于部分车型对于年龄是有限制不能预订的，建议按照真实的年龄查询预订；若已预订成功可联系我们客服核实车辆是否合适；另外，还涉及低龄驾驶费的问题，如果选择的年龄区间是低于25周岁的需要收取低龄驾驶费（北美租车），取车时门店也会根据真实的年龄核实是否收取此费用。

正常情况下，在门店不添加其他额外项目（譬如，道路救援、GPS、安全座椅等），是不会增加其他额外费用的；需注意，若原本预订时订单有异地还车费或提前预选了安全座椅，那么这些费用是需要到门店支付的。

如果还车时间不在营业范围内，首先需和门店核实是否提供自助还车服务(After Hours)，这项服务不是每个门店都提供的；若门店提供此服务，可按照指示把车停放到停车场指定位置，把钥匙放在停车大楼或门店外印有ALAMO LOGO的“DROP BOX”里面即可。另外，通过自助还车，车辆将会在门店第二天上班后才进行验收check in，所以客人选择了自助还车后需要对车辆承担在非营业时间还车的责任及费用（此费用也可以理解为延迟还车费，费用可以参考租车合同）。

Alamo 在北美地区各大机场门店配备多台 Kiosk 自助取车终端，支持全中文的 操作界面，客人只需输入相关信息便可快捷完成取车手续。（注意在 Kiosk 自助 取车终端不能使用仅有银联标志的信用卡办理取车手续）

一般所有的门店会保留订单到当天营业时间结束或 12 个小时，但是受车辆 供求限制的影响，门店有可能无法安排到原预订的车辆组； 若客人延迟取车请主动提前告知门店具体什么时间取车，预订时请尽量输入 到达航班信息，以便门店根据实际情况保留或调整车辆安排。

到付订单可免费取消，而预付订单限时免费取消。

取车前24小时以外可免费取消。

取车前24小时内取消订单，将扣除全部预付款。；

超过取车时间取消或未取车，将不退还预付款。

逾期未使用订单，将扣除全部预付款作为Noshow费用罚款。

机场门店：

航站楼内门店：跟随租车指引标识“Rental Car”步行前往门店租车柜台

航站楼外门店：在指定租车区域搭乘Alamo免费接驳巴士/机场Air Train前往门店租车柜台

非机场门店 : 根据门店地址或指引前往门店租车柜台

可以在预订的同组车型中进行挑选；选择完毕后要检查车辆，对所有必要的设备进行检查确保运行正常，并查看油箱油量情况和车身刮痕，如发现异常请与工作人员当面指出并在验车单上注明（油量/车损位置）。

1) 领取租赁协议，并仔细阅读租赁协议中的内容条款及核对结算金额（Estimated charges），如有疑问请立即询问柜台工作人员并确认，确认无误后再签字。工作人员将会为您提供租赁协议/单据、车钥匙或其他增值服务设备（请注意保管好所有协议及单据）。

2) 额外驾驶员，如需添加一定要在门店出示相关资料并登记，否者额外驾驶员驾车发生事故，保险会失效。

3) 其他需求：如需驾车过境，一定要主动向工作人员说明并支付过境费用，否则过境后保险会失效（详情请参考过境政策）。

1) 还车前加油请保留加油小票（若取车时选择“满油取还”）

2) 保持车辆清洁，如在车内吸烟会被收取车辆清洁费用

3) 提前或延迟还车：如提前还车，一般不退未使用天数的费用。如延后还车，请提前致电取得租车门店的同意，并确认可能产生的额外费用。

4) 营业时间外还车：若门店同意/支持营业时间外还车（After Hours Return），请将车停到指定区域锁好，对油表、里程表、车辆外观拍照留底，然后将车钥匙放进指定的钥匙寄存箱（Key Drop Box）。从还车到门店营业这段期间内所产生的风险需要自行承担，并将会收取额外的费用

5) 还车后，若收到不明扣款，有可能是高速路费、违章费用等，请联系我们租车客服协助

如需添加额外驾驶员，您可以在取车时告知门店员工，并缴纳相应的额外驾驶 员费（各租车地区此费用不同，详情请咨询客服），若套餐价格已含有额外驾驶 员费则无需另外缴纳。添加额外驾驶员需注意

1. 必须满足驾驶员年龄规定

2. 必须持有有效的驾照原件以及翻译件

3. 必须和主驾驶员同时出现在租车柜台并签署租车合同

根据租车要求，提车时主驾驶员和额外驾驶员必须要同时出现在租车柜台；若提车当天，额外驾驶员不能到现场，可以第二天再和主驾驶员一同前往租车柜台进行添加（租车期间可以中途添加额外驾驶员的）。

可以在当地门店直接申请添加各项保险或道路救援服务； 如需添加婴儿安全座椅、儿童安全座椅、儿童增高座椅、 GPS等需要提前准 备的服务项目，可致电全国租车热线 400-838-0010 申请备注。

根据各地区相关法律规定，在租车驾驶时儿童及幼儿必须使用安全座椅，一般 座椅使用规定参考如下：

婴儿安全座椅（Infant Seat)：适合 1 岁以下，体重在 9 公斤以下的婴儿

儿童安全座椅（Child Safety Seat）：适合身高 101cm 以下，体重在 9 到18 公斤的幼儿

儿童增高座椅（Child Booster Seat）：适合无法使用安全带的 8 岁以下、

体重 18 到 36 公斤之间且身高不足 145 厘米的儿童

安全座椅需自助安装，预订的是车型组不是指定车型，需要在柜台领取后再到停车场选择该组内的车，然后自助安装，可以咨询工作人员如何安装。

可以用自己携带的儿童安全座椅；一般车辆上的儿童安全座椅接口是ISOFIX和LATCH两种，需要注意ISOFIX的接口的儿童安全座椅可以使用LATCH接口的汽车上，但是LATCH接口的儿童安全座椅却不能使用在ISOFIX接口的汽车上，因为它使用是软件连接；所以建议携带的儿童安全座椅接口是ISOFIX。

北美租车提供的GPS是Garmin品牌的，可以设置中文语音提示；请注意，若预订了GPS，需要在柜台领取。

部分门店可以提供的，具体申请需联系境外门店确认；另外，门店一般默认提供的是左边操控的手控装置，若有特殊需求申请时请注明。

Alamo提供的燃油服务主要有三种类型：

1. 满油取还车；
取车时车辆油箱是满的还车时也必须満油归还（或归还时油量和取车时一致）

2. 预购一箱燃油，还车时不限油量；
此项目的描述常见的有Fuel Service Option, FSO燃油购买选项或Pre-paid Fuel, PPF 预购一箱燃油

3. 满油取车，还车时任意油量，需支付燃油差价以及手续费
若没有満油还车（或油量与合同上记录的不一致），门店将会按照当前每升的市场价格收取差额燃油费以及额外附加费。还车后小票通常会出现Refueling Service加油服务的描述。

Toll pass和国内的ETC还是有点区别，虽然都是用于收费路段，可是Toll pass只是作为一个记录的用途，用车结束后会从租车时所预留的信用卡上扣除并加收相应的手续费。

一般都是用租车公司的toll pass，如果用自己的toll pass 需要取车的时候直接和门店落实是否可以使用；若原本的车辆已经有安装了toll pass,这样就会有冲突不能使用了。

正常情况下，取车时在柜台添加了toll pass后，高速路费会自动记录并还车后直接通过预留的信用卡上扣费；若没有添加，则交管局会根据当时高速路上拍摄到的车牌号码，再找到租车公司收取高速路费，处理时间相对会慢些。

美国境内除了阿拉斯加租的车一定要在阿拉斯加归还，其他门店均支持异地还车（部分热门车型不一定支持）； 美国境内租车可以归还到加拿大事先安排的门店，否则需要还至美国境内； 欧洲地区暂时不接受跨国还车，但可以根据门店规定驶出境外，事前需要和取车门店沟通取得过境许可。

美国与加拿大是可以互相跨境，提车时需和门店工作人沟通并告知跨境需求，但是也有部分车辆不允许开出美国境，譬如Exotics, Large Passenger，Cargo Vans和其他特殊车型，跨境是免费的（仅限美加），具体以门店告知为准。

可跨境到允许的国家，须根据跨境政策的要求执行，在取车前必须要告知门店跨境哪些国家并获得许可，并且在门店支付相应的跨境费（费用按照整订单租赁天数收取，而非实际跨境天数）。

1）需要立刻报警处理并联系租车公司（或道路救援部门）告知事故情况，如事故涉及第三方，须拍下事故现场的碰撞情况和保存涉事第三方的联络方式，最后等待警察处理或租车公司救援。

2）还车时，需出示警察出具的事故鉴定报告和事故第三方的详细信息，以及填写租车公司的事故报告或车损报告，以便租车公司与保险公司后续处理理赔相关事宜。

建议拨打路边救援电话，或者联系门店沟通处理；在取车时没有选购道路救援服务的情况下，如需此项服务，需要现场支付相应的服务费（具体收费以救援团队维修情况而定）。

道路救援都是由当地公司处理的，不一定会有中文服务；在北美租车拨打了道路救援热线之后可以尝试要求“Chinese Service”，他们会尽量安排在线翻译进行三方通话。

将车辆停到光线充足安全的区域，如在北美地区请拨打我们的 24 小时道路救援热线：1-800-803-4444，如果您有语言障碍需要协助，可以要求接线人员提供其他语言服务。

有碰撞免责条款(Collision Damage Waiver, 简称CDW)（即车损险）

延伸保险 (Extended Protection, 简称EP)（即第三方责任险）

个人财物损失险(Personal Effects Coverage, 简称PEC)（此项保险可以门店添加）。

美国租车提供的车损险CDW是零起赔的，而加拿大的CDW则有800CAD的起赔额，如需降低此起赔额可以在门店添加Super/Additional CDW。

当在租赁中发生交通事故并对第三方造成身体伤害、死亡或 财产损失的情况下，延伸保险为租赁人和委托驾驶员提供单项限额$1,000,000 美元保险。

正常驾驶租赁车辆期间，租赁车辆因碰撞或被盗窃发生损失，将豁免或限制租车人的责任。 Collision Damage Waiver, 简称CDW | Damage Waiver, 简称DW 中文翻译：碰撞免责条款，也称为碰撞险、碰撞盗抢险或车损险等。

碰撞免责条款不包括的情况有：

1.由于行驶在未铺设道路造成的爆胎或其他损害。

2.对车窗/风挡玻璃，内饰，车轮，车胎，车底盘或车顶造成的损害

3.驾车者酒后或服用药物后驾车

4.驾车者的名字并未出现在租赁协议上

5.未被授权的第三方牵引租赁车辆而造成的损害

6.租车合同上规定的情况

关于起赔额，由于车辆碰撞、盗窃或企图盗窃的事件中对车辆造成损失，租车人有最低责任。

在美国，起赔额为零，在承保范围内，Alamo/保险公司将承担全部车辆损失费。

在加拿大，起赔额为800加币，限制了租车人需承担800加币以内的车辆损失费， 超出的部分由Alamo/保险公司承担。

在欧洲，起赔额一般在1,000-3,500欧元,根据所租车型不同限制了租车人需承担的费用，超出的部分由Alamo/保险公司承担。 （具体起赔额须以租车合同为准。）

延伸保险也称百万第三者险（Extended Protection，EP，仅美国套餐包含），在租赁中发生交通事故而对第三方造成身体伤害、死亡或财产损失的情况下，延伸保险为租赁人和委托驾驶员提供单项限额一百万美元保障，同时也为未投保或保额不足的驾驶员（UM/UIM）提供单项限额为 $100,000 的保险。保险公司及条款如有更改，将不另外通知。

延伸保险通常会包含在租车费用里，如果租车费用里不包含此项，客人可以选购补充责任险 (Supplemental Liability Protection , 简称SLP)（限额三十万美元）。

在正常驾驶租赁车辆期间因意外事故，对第三者造成人身伤亡或财产损失可获得保险公司给予保额以内的赔偿。

Extended Protection，简称EP，延伸保险（百万第三者险，仅美国套餐包含）

Supplemental Liability Protection，简称SLP，补充责任险

Third Party Liability，简称TPL，第三者责任险

个人交通意外险 Personal Accident Insurance, 简称PAI【保车上的人】 租车人及其车内乘客在正常驾驶租赁车辆期间，因意外引起的人身伤亡、事故医疗费用可获得保额以内的赔偿。

个人财物损失险 Personal Effects Coverage, 简称PEC【保个人物品和行李】 在租车期间车内相关个人物品（现金和有价证券除外）发生丢失或损失可获得保额以内的赔偿，事发后需要报警登记。

个人交通意外险/个人财物损失险 (Personal Accident Insurance/ Personal Effects Coverage, 简称PAI/PEC) ，PAI/PEC同时出现时代表是一个收费项目但包含了两种保险。有些租车国家会出现单个保险收费的情况(如：日本），在门店选购时请留意。

盗抢险（Theft Protection，TP），是指能减少租车人因车辆被盗窃或企图盗窃造成车辆损失或损坏带来的经济责任，享受此保障的前提必须按照租车合同的条款履行。

需注意，Alamo提供的碰撞险CDW中通常情况下是已包含盗抢险TP，如：美国、加拿大、欧洲五个自营国家中CDW是包含了TP；但有些租车国家的盗抢险TP是单独显示的，如：奥地利、捷克、意大利、塞尔维亚、阿联酋等。

一般情况下，盗抢险的起赔额度和碰撞险一样，具体请查看租车细则。同时，在门店可选购降低盗抢险起赔额的项目，如：Super Theft Protection 、Theft Protection Plus 或TP2。

道路救援可豁免或降低租车人在用车时需要使用道路救援服务所产生的相关费用。

因车辆本身故障导致的拖车救援等相关情况是免费的，其他服务需收费，如：

钥匙更换: 更换钥匙或将派送一个锁匠。

爆胎: 如果车辆的备用轮胎是安装和可用的，将进行安装或更换备胎。如没有可用的备胎，将按照牵引规定将车辆拖走。

拖车：汽车故障时，将不产生额外的拖车费用。

快速启动：提供增加电池以便启动车辆。

闭锁服务：如果钥匙被锁在车内， 将提供服务。

燃油递送：一定限量的燃油将递送到您的车辆，以便你能达到最近的服务站。（三加仑或相当于一升。）

取车时，如发现车损请先拍照记录，并立即指出让车行员工记录。

用车时，如发送碰撞事故，必须报警处理并获得警察出具的事故鉴定报告（policy report），租车公司会根据此报告处理后续理赔相关事宜。

还车时，如被车行员工检查出有车损，可对车辆进行拍照留底。具体的车损鉴定报告由租车公司提供。

一般情况下，完成车损鉴定后，租车公司的车损部门会直接联系客人告知车损情况及扣费；若还车一个月后未收到车损报告，可联系我们客服协助处理。

一般需等一个月左右（或六个月内）车损部门定损后，会联系客人告知车损情况以及扣费；若客人需承担车损费用，将会直接从还车时扣取的起赔额中抵扣，多收取的部分费用会退还（具体扣费流程以租车门店为准）。

部分地区的 CDW 碰撞险规定租赁人有最低额度赔付责任，即最低起赔额。保险公司只负责赔付超出最低起赔额的那部分维修费用，低于起赔额的维修费用需要租赁人自行承担。建议在门店额外购买减低起赔额保险Super CDW/Excess Protection，可减免因最低起赔额产生的自行赔付维修费用。

根据租车合同的规定，租车期间所产生的高速公路通行费或罚单等费用需承租人本人承担。对于高速公路通行费，Alamo 提供 Toll Pass Device，此项服务客人在租车期间所经过的电子扣费路段的收费会被记录下来，还车后所有的费用会统一在客人所预留的信用卡上扣除。

1. 登录网站 htallc.com (网站首页底部Our Partners，点击Alamo)

2. 输入姓氏Last Name和合同号Renter Agreement Number或信用卡号，点击Find Statement即可查询

3. 若有过路费，会显示Statement ID #并列出扣费金额，点击Statement ID #可查看扣费明细（时间、路段及扣费代理）。

1. 登录网站 htallc.com (网站首页底部Our Partners，点击Alamo)

2. 输入姓氏Last Name和合同号Renter Agreement Number或信用卡号，点击Find Statement即可查询

3. 选择需支付的invoice后，点击Pay Now进入支付页面，请根据页面指示进行操作。

正常情况下是不可以的，因为用车完成后一般过路费会直接从所预留的信用卡上扣除；若扣款不成功的情况下，客人可以通过 htallc.com 网站查询并通过其他信用卡在线支付。

租车人需承担租车期间产生的违章罚单费用及违章管理费。若客人完成用车后，交管部门才发现客人有违章行为则会联系租车公司，要求提供租车人相关信息以便通知客人自行缴费，或者交由租车公司出信函告知客人从其信用卡扣除此笔罚款（具体的罚单缴费情况因租车地点而不同）。

客人可按照罚单上的指引进行缴费，通常罚单上会有开具罚单当地部门的联系电话或地址等。 由于违章行为属于个人隐私信息，境外很注重隐私保护，一般不允许租车公司代缴罚单。

关于交通违规，当地法院是需要客人自己缴费处理的，罚单信息只是通过租车公司这边通知客人，如果罚单超过缴纳期限后，并且客人长期未缴纳罚单，当地法院才会通知并强制性要求租车公司代为处理，此时会另外产生较高的延迟付款的罚金。租车公司在没有法院的要求下，无法处理客人闯红灯罚单的，毕竟此罚单属于客人个人交通违规行为必须自行负责。

租车公司是按照违章次数收取违章管理费的，有多少次违章就会收取多少次违章管理费；因为车行每次都需要与交管部门沟通，将租车人的信息提交给交管局，并把违章从车行的名下变更到租车人的名下，因此产生行政运营费用。

租车套餐包含了租车费用以及其相应比率的相关税费，若客人还有其他额外消费产生，如异地还车费，安全座椅，道路救援等费用，那么，除了租车费用的相关税费之外，因额外消费用而产生的相应比率税费将需要客人另外支付，因此租车订单上会出现不同消费而产生相同税种的重复税费。

北一般还车后产生的扣费为高速费、罚单费或车损费等，相关的扣费明细可直接联系客服中心索取。

如果语言方面能沟通，可以在还车时直接咨询工作人员；或者把相关合同及小票凭证发送至我们客服邮箱，由我们和境外核实后再告知。

由于租车公司提供的租车合同最多只能显示 30 天的租期，若客人的租赁超过30 天需告知门店，门店会提供授权书或在租车合同里备注 30 天以外的租期，这样客人可以不需要再回去门店续租；若在这段租车期间客人想要更换车辆，必须告知租车门店，让租车门店安排。

正常情况下还车当天门店工作人员会马上安排解冻预授权，实际到账时间需要看所属的信用卡银行。

客人在取车时所租赁车辆的油箱均为满油状态。 如租赁时已购买燃油服务（Fuel Service Option），还车时不需要加满油，但对于未使用完的燃油将不会退款； 如租赁时没有购买燃油服务，租赁人需在还车前将车辆油箱加满再还车，否则租车公司将收取已使用油量费用以及手续费，每加仑/升的油费将高于当地油价。

还车时可以提供加満油的小票和门店工作人员说明沟通；若还车时没有处理好，回国后可以联系我们客服协助处理。

如果取车时门店无法提供原预订车辆，通常会免费提供上一个级别的车，在签订合同时需核实清楚是否有升级费用产生；如果发生降级，请保留租车合同及小票用车完成后联系我们客服进行协助处理。

建议直接联系取车门店进行协调或修改。请注意，临时更改还车地点有可能会产生异地还车费。

可以，建议提前告知还车门店。 延迟还车的费用会根据实际超出预订用车时间来计算收费，费用标准在租车 合同上有显示，如首次超时，两小时内将按照每小时收费，超过 2 小时至 24 小时将收取一天的租车费用，以此类推。

根据爱路美国际租车预付订单的使用规定，租赁人如提前还车，则视为自愿放弃 预订中仍未使租赁天数，租车公司将不对此部分费用予以退还，除非租赁人提供 以下任一情况证明材料进行申请：

1. 租赁人在车辆租赁期间发生家中亲人离世；

2. 租赁人或同行人在车辆租赁期间发生疾病情况须终止行程回国接受治疗。

如果您还车后遗忘您的个人物品在 Alamo 车辆里，可以致电当地门店寻求协 助，我们将尽力为您搜寻。