租车常见问题 FAQ
是否可以单程租赁,异地还车?

可以,所有的单程租赁都必须要提前预订,并且限制取还车门店必须为同一品牌

美国和加拿大之间允许单程租赁,但必须归还到事先安排的门店。

单程租赁的异地还车费按照门店之间的距离来计算,一般取还车门店距离越远,价格越高。所有异地还车费及相关税费需要在取车门店支付。

订单预订成功后,订单信息是否可以修改?

根据爱路美国际租车的预订规定,订单一經确认,将不再支援修改订单中基本信息(包括取还车地点,日期,时间,车型組,租赁人姓名),如需变更只能取消原订单后重新进行预订。

订单中附加信息(包括聯繫邮件,到达航班信息),如需修改可致电我们客服进行处理。

租车订单上为什么会出现税费重复扣取?
租车套餐包含了租车费用以及其相应比率的相关税费,若客人还有其他额外消费产生,如异地还车费,安全座椅,道路救援等费用,那么,除了租车费用的相关税费之外,因额外消费用而产生的相应比率税费将需要客人另外支付,因此租车订单上会出现不同消费而产生相同税种的重复税费。

如提前还车,订单未使用的部分能否退还?

根据爱路美国际租车预付订单的使用规定,租赁人如提前还车,则视为自愿放弃预订中仍未使租赁天数,租车公司将不对此部分费用予以退还,除非租赁人提供以下任一情况证明材料进行申请:

1. 租赁人在车辆租赁期间发生家中亲人离世﹔

2. 租赁人或同行人在车辆租赁期间发生疾病情况须終止行程回国接受治疗

是否可以延迟还车,如何收费?

可以,建议提前告知还车门店 延迟还车的费用会根据实际超出预订用车时间来计算收费,费用标准在租车合同上有显示,如首次超时,两小时内将按照每小时收费,超过2小时至24小时将收取一天的租车费用,以此类推。

为什么长期租赁的租车合同只显示30天的租赁时间?

由于租车公司提供的租车合同最多只能显示30天的租期,若客人的租赁超过30天需告知门店,门店会提供授权书或在租车合同里备注30天以外的租期,这样客人可以不需要再回去门店續租﹔若在这段租车期间客人想要更换车辆,必须告知租车门店,让租车门店安排。

是否可以预订指定的品牌车辆?

国际租车预订均指预订同級别类似车型組,门店将根据订单提供同級别不同品牌配置的车辆供客户自己挑选﹔

到了门店如需要其他车型可以申请更换车辆,并在门店支付相应的费用。

因航班延误导致无法按时取车,门店会保留车辆吗?

一般所有的门店会保留订单到当天营业时间結束或12个小时,但是受车辆供求限制的影响,门店有可能无法安排到原预订的车辆組。

若客人延迟取车请主动提前告知门店具体什么时间取车,预订时请尽量输入到达航班信息,以便门店根据实际情况保留或调整车辆安排。

如何添加额外服务?

可以在当地爱路美门店直接申请添加各项保险或道路救援服务﹔如需添加婴儿安全座椅、儿童安全座椅、儿童增高座椅、 GPS等需要提前准备的服务项目,可致电全国租车热線 400-838-0010 申请备注。

自驾租车是否有年龄限制?

北美地区驾驶员的最低年龄为21周岁,除部分有另行法律规定的州(紐約州和密歇根州最低年龄为18周岁,允许年龄18-24周岁的租赁者租车),凡低于25周岁的驾驶员须支付相应的低龄驾驶者费(Young Driver Fees)且不能租赁特殊指定车型。

非北美地区根据不同国家的规定最低年龄限制一般在21-25周岁,部分高端车型限制30周岁或以上才能租赁,具体请参考各地区年龄限制规定。

办理取车手續需要提供什么材料?

1.主驾驶员有效的护照原件

2.主驾驶员有效的中国驾照原件(包括香港澳门地区)

3.主驾驶员的有效国际信用卡(芯片卡且卡号为凸字印刷体)

4.驾照英文翻译件 / 驾照公证件 / 国际驾照(IDP)*

5.租车确认单打印件


*注:驾照英文翻译件 / 驾照公证件 / 国际驾照(IDP),需根据租车国家的驾照要求提供合适的证件,如Alamo租车在美国、加拿大、阿聯酋接受中国驾照和租车公司提供的驾照翻译件取车,其他租车地区需要中国驾照和驾照翻译公证件/国际驾照(具体要求须参考租车地区政策)。

用车期间发生交通事故该如何处理?

1.需要立刻报警处理并聯繫租车公司(或道路救援部门)告知事故情况,如事故涉及第三方,须拍下事故现场的碰撞情况和保存涉事第三方的聯絡方 式,最后等待警察处理或租车公司救援。

2.还车时,需出示警察出具的事故鑑定报告和事故第三方的详細信息,以及填写租车公司的事故报告或车损报告,以便租车公司與保险公司后續处理 理赔相关事宜。

3.还车时,门店一般会扣取车损起赔额,需等一个月左右(或六个月内)车损部门定损后,根据车损报告,客人需支付的最終车损费用会直接从起赔额中扣除,有多收取的部分费用会退还(具体扣费流程以租车门店为准)。

在自驾游途中产生罰单怎么处理?

对于罰单,客人租车期间收到的罰单,是客人个人必须要承担的责任,租车公司不会代为处理﹔若客人完成用车后,交管部门才发现客人有违章行为则会聯繫租车公司,要求提供相关的信息以便通知客人自行繳费,或者交由租车公司出信函告知客人从其信用卡扣除此笔罰款。

还车后个人物品遗漏在车辆里如何处理?

如果您还车后遗忘您的个人物品在 Alamo 车辆里,可以致电当地门店寻求协助,我们将尽力为您搜寻。