1.主駕駛員有效的護照原件

2.主駕駛員有效的中國駕照原件（包括香港澳門地區）

3.主駕駛員的有效國際信用卡（芯片卡且卡號為凸字印刷體）

4.駕照英文翻譯件 / 駕照公証件 / 國際駕照（IDP）*

5.租車確認單打印件

*註：駕照英文翻譯件 / 駕照公証件 / 國際駕照（IDP），需根據租車國家的駕照要求提供合適的証件，如Alamo阿聯酋接受中國駕照和租車公司提供的駕照翻譯件取車，其他租車地區（包括美國和加拿大）需要中國駕照和駕照翻譯公証件/國際駕照（具體要求須參考租車地區政策）。

租賃人（主駕駛員）在門店取車時所提供的本人信用卡須符合以下要求

1. 租賃人本人信用卡必須為芯片信用卡（Chip Credit Card）

2. 必須有Visa、Mastercard或American Express等國際組織聯合發行 （註：信用卡國際組織不限於上述所示，更多詳情及要求請參考所租賃國家的支付政策）

3. 信用卡卡號須為凸字體印刷，暫不接受electronic use only標識信用卡。

1.北美地區：美國和加拿大需使用中國駕照以及駕照英文翻譯公証件租車自駕

2.非北美地區（如：歐洲、阿聯酋、菲律賓、塞班、關島、 澳大利亞、新西蘭等）：除了阿聯酋（可以使用翻譯件），其余地區均需要 出示駕照翻譯公証件才能辦理取車手續，部分歐洲國家（例如意大利）還需 要另外辦理領館認証（俗稱雙認証）。

中國市場的租車價格和套餐不適用持美國或加拿大駕照的客人﹔持美國駕照的客人若在國內OTA平台預訂Alamo租車，雖預訂成功，提車時會被門店拒絕提車，或者被門店修改訂單價格為美國市場適用價格。

目前Alamo隻有在阿聯酋可以使用駕照翻譯件，其他租車地區需要中國駕照和駕照翻譯公証件/國際駕照（具體要求須參考租車地區政策）。

1.北美地區駕駛員的最低年齡為 21 周歲，除部分有另行法律規定的州（紐約 州和密歇根州最低年齡為 18 周歲，允許年齡 18-24 周歲的租賃者租車）， 凡低於 25 周歲的駕駛員須支付相應的低齡駕駛者費（Young Driver Fees）且不能租賃特殊指定車型。

2.非北美地區根據不同國家的規定最低年齡限製一般在 21-25 周歲，部分高端車型限製 30 周歲或以上才能租賃，具體請參考各地區年齡限製規定。

美國和加拿大沒有最高租賃年齡限製，主駕駛員（額外駕駛員）的中國駕照在有效期內即可。

按照租車條款規定，取車時刷取預授權並支付租車費用的信用卡持有人必須與訂 單預訂時的主駕駛員名字一致。

對於北美地區預付套餐，若客人在門店不添加其他額外的費用，門店一般會凍結本訂單租車費用相應金額作為預授權﹔ 若客人在門店支付租車費用或添加額外項目而產生消費，門店則會事先刷取費用總額作為預授權，還車時根據具體的消費在預授權中進行劃扣，多退少補﹔ 歐洲地區會因不同國家而不一樣，具體請咨詢當地門店，如英國租車根據不同的車型預授權為 200 GBP 或 500 GBP。

所提供的銀聯信用卡需要有VISA或者MASTERCAR等標識的芯片卡且卡號為凸字印刷體。（要求芯片的信用卡，主要是磁條卡磁性弱會導致無法識別無法成功租車。）

根據租車要求，取車時需用國際信用卡且此信用卡必須和訂單上的主駕駛員名字一致，否則門店會拒絕提車。

根據租車規定，更換主駕駛員需取消訂單重新預訂。如果主駕駛員的姓氏一樣的情況下可嘗試申請修改﹔如果不是，隻能取消重新預訂。

國際租車預訂均指預訂同級別類似車型組，門店將根據訂單提供同級別（車輛功能、空間大小、座位數相同）的車輛供客戶挑選﹔到了門店如需要其他車型可以申請更換車輛，並在門店支付相應的費用。

門店一般隻是提供低配的車，預訂時我們無法保証所預訂的SUV是四驅車，具體要求可到店取車時詢問。一般情況下，全尺寸SUV(FFAR)和高級SUV(PFAR)車組內會有四驅車提供的，而標准SUV(SFAR)則是全驅車。

租車公司提供的車輛均配備四季通用輪胎，門店一般情況下不再另行增配雪地輪胎或防滑鏈等輔助設備，部分租賃國家會在冬季主動配備冬季輪胎或雪地胎，具體請在辦理取車手續前致電門店咨詢。

我們提供的是四季胎，四季胎滿足了winter tire的要求，而Snow tire是開一些特殊道路才需要，其他路段winter tire都可以滿足正常駕駛需求。如果需在特殊道路駕駛必須要Snow tire雪地胎，具體需求請咨詢門店。

可以的，門店有可租車輛時可以允許升級的，升級費用以門店為准。

Alamo 所有門店均不提供此類服務，同時在機場也無法提供中文導服，客人需要 根據機場指示牌提示步行或乘坐免費接駁巴士到達取車門店辦理取車相關手續。

Alamo 國際租車僅提供純屬個人自駕性質的汽車租賃服務，不會額外配備司機服 務。

租車價格是以24小時為一天租期計算，不足24小時仍以一天計算。比如：租車時間為42小時（2023-1-1 14:00 至 2023-1-3 08:00），則會按照2天租期來計算。預訂時請合理安排取還車時間以便節省租車費用。

根據愛路美國際租車的預訂規定，訂單一經確認，將不再支持修改訂單中基本信息（包括取還車地點，日期，時間，車型組，租賃人姓名），如需變更隻能取消原訂單后重新進行預訂﹔ 訂單中附加信息（包括聯繫郵件，到達航班信息），如需修改可致電我們客服進行處理。

有的。由於部分車型對於年齡是有限製不能預訂的，建議按照真實的年齡查詢預訂﹔若已預訂成功可聯繫我們客服核實車輛是否合適﹔另外，還涉及低齡駕駛費的問題，如果選擇的年齡區間是低於25周歲的需要收取低齡駕駛費（北美租車），取車時門店也會根據真實的年齡核實是否收取此費用。

正常情況下，在門店不添加其他額外項目（譬如，道路救援、GPS、安全座椅等），是不會增加其他額外費用的﹔需註意，若原本預訂時訂單有異地還車費或提前預選了安全座椅，那麼這些費用是需要到門店支付的。

如果還車時間不在營業范圍內，首先需和門店核實是否提供自助還車服務(After Hours)，這項服務不是每個門店都提供的﹔若門店提供此服務，可按照指示把車停放到停車場指定位置，把鑰匙放在停車大樓或門店外印有ALAMO LOGO的“DROP BOX”裡面即可。另外，通過自助還車，車輛將會在門店第二天上班后才進行驗收check in，所以客人選擇了自助還車后需要對車輛承擔在非營業時間還車的責任及費用（此費用也可以理解為延遲還車費，費用可以參考租車合同）。

Alamo 在北美地區各大機場門店配備多台 Kiosk 自助取車終端，支持全中文的 操作界面，客人隻需輸入相關信息便可快捷完成取車手續。（註意在 Kiosk 自助 取車終端不能使用僅有銀聯標志的信用卡辦理取車手續）

一般所有的門店會保留訂單到當天營業時間結束或 12 個小時，但是受車輛 供求限製的影響，門店有可能無法安排到原預訂的車輛組﹔ 若客人延遲取車請主動提前告知門店具體什麼時間取車，預訂時請盡量輸入 到達航班信息，以便門店根據實際情況保留或調整車輛安排。

到付訂單可免費取消，而預付訂單限時免費取消。

取車前24小時以外可免費取消。

取車前24小時內取消訂單，將扣除全部預付款。﹔

超過取車時間取消或未取車，將不退還預付款。

逾期未使用訂單，將扣除全部預付款作為Noshow費用罰款。

機場門店：

航站樓內門店：跟隨租車指引標識“Rental Car”步行前往門店租車櫃台

航站樓外門店：在指定租車區域搭乘Alamo免費接駁巴士/機場Air Train前往門店租車櫃台

非機場門店 : 根據門店地址或指引前往門店租車櫃台

可以在預訂的同组車型中進行挑選；選擇完畢后要檢查車輛，對所有必要的設備進行檢查確保運行正常，並查看油箱油量情況和車身刮痕，如發現異常請与工作人員當面指出並在驗車單上註明（油量/車損位置）。

1) 領取租賃協議，並仔细閱讀租賃協議中的內容條款及核對结算金額（Estimated charges），如有疑問請立即詢問櫃台工作人員並確認，確認無誤后再簽字。工作人員將會為您提供租賃協議/單據、車鑰匙或其他增值服務設備（請註意保管好所有協議及單據）。

2) 額外駕駛員，如需添加一定要在門店出示相關資料並登記，否者額外駕駛員駕車發生事故，保險會失效。

3) 其他需求：如需駕車過境，一定要主動向工作人員說明並支付過境費用，否則過境后保險會失效（詳情請參考過境政策）。

1) 還車前加油請保留加油小票（若取車時選擇“滿油取還”）

2) 保持車輛清潔，如在車內吸煙會被收取車輛清潔費用

3) 提前或延遲還車：如提前還車，一般不退未使用天數的費用。如延后還車，請提前致電取得租車門店的同意，並確認可能產生的額外費用。

4) 營業時間外還車：若門店同意/支持營業時間外還車（After Hours Return），請將車停到指定區域鎖好，對油表、裡程表、車輛外觀拍照留底，然后將車鑰匙放進指定的鑰匙寄存箱（Key Drop Box）。從還車到門店營業這段期間內所產生的風險需要自行承擔，並將會收取額外的費用

5) 還車后，若收到不明扣款，有可能是高速路費、違章費用等，請联係我們租車客服協助

如需添加額外駕駛員，您可以在取車時告知門店員工，並缴纳相應的額外駕駛 員費（各租車地區此費用不同，詳情請咨詢客服），若套餐價格已含有額外駕駛 員費則無需另外缴纳。添加額外駕駛員需註意

1. 必須滿足駕駛員年齡規定

2. 必須持有有效的駕照原件以及翻譯件

3. 必須和主駕駛員同時出現在租車櫃台並簽署租車合同

根據租車要求，提車時主驾驶员和額外驾驶员必須要同時出現在租車櫃台；若提車當天，額外駕駛員不能到現場，可以第二天再和主駕駛員一同前往租車櫃台進行添加（租車期間可以中途添加額外駕駛員的）。

可以在當地門店直接申請添加各項保險或道路救援服務； 如需添加嬰兒安全座椅、兒童安全座椅、兒童增高座椅、 GPS等需要提前准 備的服務項目，可致電全國租車熱线 400-838-0010 申請備註。

根據各地區相關法律規定，在租車駕駛時兒童及幼兒必須使用安全座椅，一般 座椅使用規定參考如下：

嬰兒安全座椅（Infant Seat)：適合 1 歲以下，體重在 9 公斤以下的嬰兒

兒童安全座椅（Child Safety Seat）：適合身高 101cm 以下，體重在 9 到18 公斤的幼兒

兒童增高座椅（Child Booster Seat）：適合無法使用安全帶的 8 歲以下、

體重 18 到 36 公斤之間且身高不足 145 厘米的兒童

安全座椅需自助安裝，預訂的是車型组不是指定車型，需要在櫃台領取后再到停車場選擇該组內的車，然后自助安裝，可以咨詢工作人員如何安裝。

可以用自己攜帶的兒童安全座椅；一般車輛上的兒童安全座椅接口是ISOFIX和LATCH兩種，需要註意ISOFIX的接口的兒童安全座椅可以使用LATCH接口的汽車上，但是LATCH接口的兒童安全座椅卻不能使用在ISOFIX接口的汽車上，因為它使用是軟件連接；所以建議攜帶的兒童安全座椅接口是ISOFIX。

北美租車提供的GPS是Garmin品牌的，可以設置中文語音提示；請註意，若預訂了GPS，需要在櫃台領取。

部分門店可以提供的，具體申請需联係境外門店確認；另外，門店一般默認提供的是左邊操控的手控裝置，若有特殊需求申請時請註明。

Alamo提供的燃油服務主要有三種類型：

1. 滿油取還車；
取車時車輛油箱是滿的還車時也必須満油歸還（或歸還時油量和取車時一致）

2. 預購一箱燃油，還車時不限油量；
此項目的描述常見的有Fuel Service Option, FSO燃油購買選項或Pre-paid Fuel, PPF 預購一箱燃油

3. 滿油取車，還車時任意油量，需支付燃油差價以及手续費
若沒有満油還車（或油量与合同上記錄的不一致），門店將會按照當前每升的市場價格收取差額燃油費以及額外附加費。還車后小票通常會出現Refueling Service加油服務的描述。

Toll pass和國內的ETC還是有點區別，雖然都是用於收費路段，可是Toll pass隻是作為一個記錄的用途，用車结束后會從租車時所預留的信用卡上扣除並加收相應的手续費。

一般都是用租車公司的toll pass，如果用自己的toll pass 需要取車的時候直接和門店落實是否可以使用；若原本的車輛已经有安裝了toll pass,這樣就會有衝突不能使用了。

正常情況下，取車時在櫃台添加了toll pass后，高速路費會自動記錄並還車后直接通過預留的信用卡上扣費；若沒有添加，則交管局會根據當時高速路上拍攝到的車牌號碼，再找到租車公司收取高速路費，處理時間相對會慢些。

美國境內除了阿拉斯加租的車一定要在阿拉斯加歸還，其他門店均支持異地還車（部分熱門車型不一定支持）； 美國境內租車可以歸還到加拿大事先安排的門店，否則需要還至美國境內； 歐洲地區暫時不接受跨國還車，但可以根據門店規定駛出境外，事前需要和取車門店溝通取得過境許可。

美國与加拿大是可以互相跨境，提車時需和門店工作人溝通並告知跨境需求，但是也有部分車輛不允許開出美國境，譬如Exotics, Large Passenger，Cargo Vans和其他特殊車型，跨境是免費的（僅限美加），具體以門店告知為准。

可跨境到允許的國家，須根據跨境政策的要求執行，在取車前必須要告知門店跨境哪些國家並獲得許可，並且在門店支付相應的跨境費（費用按照整訂單租賃天數收取，而非實際跨境天數）。

1）需要立刻報警處理並联係租車公司（或道路救援部門）告知事故情況，如事故涉及第三方，須拍下事故現場的碰撞情況和保存涉事第三方的联络方式，最后等待警察處理或租車公司救援。

2）還車時，需出示警察出具的事故鑒定報告和事故第三方的詳细信息，以及填寫租車公司的事故報告或車損報告，以便租車公司与保險公司后续處理理賠相關事宜。

建議撥打路邊救援電話，或者联係門店溝通處理；在取車時沒有選購道路救援服務的情況下，如需此項服務，需要現場支付相應的服務費（具體收費以救援團隊维修情況而定）。

道路救援都是由當地公司處理的，不一定會有中文服務；在北美租車撥打了道路救援熱线之后可以嘗試要求“Chinese Service”，他們會盡量安排在线翻譯進行三方通話。

將車輛停到光线充足安全的區域，如在北美地區請撥打我們的 24 小時道路救援熱线：1-800-803-4444，如果您有語言障礙需要協助，可以要求接线人員提供其他語言服務。

有碰撞免責條款(Collision Damage Waiver, 簡稱CDW)（即車損險）

延伸保險 (Extended Protection, 簡稱EP)（即第三方責任險）

个人财物损失险(Personal Effects Coverage, 简称PEC)（此项保险可以门店添加）。

美國租車提供的車損險CDW是零起賠的，而加拿大的CDW則有800CAD的起賠額，如需降低此起賠額可以在門店添加Super/Additional CDW。

當在租賃中發生交通事故並對第三方造成身體傷害、死亡或 財產損失的情況下，延伸保險為租賃人和委托駕駛員提供單項限額$1,000,000 美元保險。

正常駕駛租賃車輛期間，租賃車輛因碰撞或被盜竊發生損失，將豁免或限製租車人的責任。 Collision Damage Waiver, 簡稱CDW | Damage Waiver, 簡稱DW 中文翻譯：碰撞免責條款，也稱為碰撞險、碰撞盜搶險或車損險等。

碰撞免責條款不包括的情況有：

1.由於行駛在未鋪設道路造成的爆胎或其他損害。

2.對車窗/風擋玻璃，內飾，車輪，車胎，車底盤或車頂造成的損害

3.駕車者酒后或服用藥物后駕車

4.駕車者的名字並未出現在租賃協議上

5.未被授權的第三方牽引租賃車輛而造成的損害

6.租車合同上規定的情況

關於起賠額，由於車輛碰撞、盜竊或企圖盜竊的事件中對車輛造成損失，租車人有最低責任。

在美國，起賠額為零，在承保範圍內，Alamo/保險公司將承擔全部車輛損失費。

在加拿大，起賠額為800加幣，限製了租車人需承擔800加幣以內的車輛損失費， 超出的部分由Alamo/保險公司承擔。

在歐洲，起賠額一般在1,000-3,500歐元,根據所租車型不同限製了租車人需承擔的費用，超出的部分由Alamo/保險公司承擔。 （具體起賠額須以租車合同為准。）

延伸保險也稱百万第三者險（Extended Protection，EP，僅美國套餐包含），在租賃中發生交通事故而對第三方造成身體傷害、死亡或財產損失的情況下，延伸保險為租賃人和委托駕駛員提供單項限額一百万美元保障，同時也為未投保或保額不足的駕駛員（UM/UIM）提供單項限額為 $100,000 的保險。保險公司及條款如有更改，將不另外通知。

延伸保險通常會包含在租車費用裡，如果租車費用裡不包含此項，客人可以選購補充責任險 (Supplemental Liability Protection , 簡稱SLP)（限額三十万美元）。

在正常駕駛租賃車輛期間因意外事故，對第三者造成人身傷亡或財產損失可獲得保險公司给予保額以內的賠償。

Extended Protection，簡稱EP，延伸保險（百万第三者險，僅美國套餐包含）

Supplemental Liability Protection，簡稱SLP，補充責任險

Third Party Liability，簡稱TPL，第三者責任險

個人交通意外險 Personal Accident Insurance, 簡稱PAI【保車上的人】 租車人及其車內乘客在正常駕駛租賃車輛期間，因意外引起的人身傷亡、事故醫療費用可獲得保額以內的賠償。

個人財物損失險 Personal Effects Coverage, 簡稱PEC【保個人物品和行李】 在租車期間車內相關個人物品（現金和有價証券除外）發生丟失或損失可獲得保額以內的賠償，事發后需要報警登記。

個人交通意外險/個人財物損失險 (Personal Accident Insurance/ Personal Effects Coverage, 簡稱PAI/PEC) ，PAI/PEC同時出現時代表是一個收費項目但包含了兩種保險。有些租車國家會出現單個保險收費的情況(如：日本），在門店選購時請留意。

盜搶險（Theft Protection，TP），是指能減少租車人因車輛被盜竊或企圖盜竊造成車輛損失或損壞帶來的经濟責任，享受此保障的前提必須按照租車合同的條款履行。

需註意，Alamo提供的碰撞險CDW中通常情況下是已包含盜搶險TP，如：美國、加拿大、歐洲五個自營國家中CDW是包含了TP；但有些租車國家的盜搶險TP是單獨顯示的，如：奧地利、捷克、意大利、塞爾维亞、阿联酋等。

一般情況下，盜搶險的起賠額度和碰撞險一樣，具體請查看租車细則。同時，在門店可選購降低盜搶險起賠額的項目，如：Super Theft Protection 、Theft Protection Plus 或TP2。

道路救援可豁免或降低租車人在用車時需要使用道路救援服務所產生的相關費用。

因車輛本身故障導致的拖車救援等相關情況是免費的，其他服務需收費，如：

鑰匙更換: 更換鑰匙或將派送一個鎖匠。

爆胎: 如果車輛的備用輪胎是安裝和可用的，將進行安裝或更換備胎。如沒有可用的備胎，將按照牽引規定將車輛拖走。

拖車：汽車故障時，將不產生額外的拖車費用。

快速啟動：提供增加電池以便啟動車輛。

閉鎖服務：如果鑰匙被鎖在車內， 將提供服務。

燃油遞送：一定限量的燃油將遞送到您的車輛，以便你能達到最近的服務站。（三加侖或相當於一升。）

取車時，如發現車損請先拍照記錄，並立即指出讓車行員工記錄。

用車時，如發送碰撞事故，必須報警處理並獲得警察出具的事故鑒定報告（policy report），租車公司會根據此報告處理后续理賠相關事宜。

還車時，如被車行員工檢查出有車損，可對車輛進行拍照留底。具體的車損鑒定報告由租車公司提供。

一般情況下，完成車損鑒定后，租車公司的車損部門會直接联係客人告知車損情況及扣費；若還車一個月后未收到車損報告，可联係我們客服協助處理。

一般需等一個月左右（或六個月內）車損部門定損后，會联係客人告知車損情況以及扣費；若客人需承擔車損費用，將會直接從還車時扣取的起賠額中抵扣，多收取的部分費用會退還（具體扣費流程以租車門店為准）。

部分地區的 CDW 碰撞險規定租賃人有最低額度賠付責任，即最低起賠額。保險公司隻負責賠付超出最低起賠額的那部分维修費用，低於起賠額的维修費用需要租賃人自行承擔。建議在門店額外購買減低起賠額保險Super CDW/Excess Protection，可減免因最低起賠額產生的自行賠付维修費用。

根據租車合同的規定，租車期間所產生的高速公路通行費或罚單等費用需承租人本人承擔。對於高速公路通行費，Alamo 提供 Toll Pass Device，此項服務客人在租車期間所经過的電子扣費路段的收費會被記錄下來，還車后所有的費用會统一在客人所預留的信用卡上扣除。

1. 登錄网站 htallc.com (网站首页底部Our Partners，点击Alamo)

2. 輸入姓氏Last Name和合同号Renter Agreement Number或信用卡號，點擊Find Statement即可查詢

3. 若有過路費，會顯示Statement ID #並列出扣費金額，點擊Statement ID #可查看扣費明细（時間、路段及扣費代理）。

1. 登錄网站 htallc.com (网站首页底部Our Partners，点击Alamo)

2. 輸入姓氏Last Name和合同号Renter Agreement Number或信用卡號，點擊Find Statement即可查詢

3. 選擇需支付的invoice后，點擊Pay Now進入支付頁面，請根據頁面指示進行操作。

正常情況下是不可以的，因為用車完成后一般過路費會直接從所預留的信用卡上扣除；若扣款不成功的情況下，客人可以通過 htallc.com 网站查詢並通過其他信用卡在线支付。

租車人需承擔租車期間產生的違章罚單費用及違章管理費。若客人完成用車后，交管部門才發現客人有違章行為則會联係租車公司，要求提供租車人相關信息以便通知客人自行缴費，或者交由租車公司出信函告知客人從其信用卡扣除此筆罚款（具體的罚單缴費情況因租車地點而不同）。

客人可按照罚單上的指引進行缴費，通常罚單上會有開具罚單當地部門的联係電話或地址等。 由於違章行為屬於個人隱私信息，境外很註重隱私保護，一般不允許租車公司代缴罚單。

關於交通違規，當地法院是需要客人自己缴費處理的，罚單信息隻是通過租車公司這邊通知客人，如果罚單超過缴纳期限后，並且客人長期未缴纳罚單，當地法院才會通知並強製性要求租車公司代為處理，此時會另外產生較高的延遲付款的罚金。租車公司在沒有法院的要求下，無法處理客人闖红燈罚單的，畢竟此罚單屬於客人個人交通違規行為必須自行負責。

租車公司是按照違章次數收取違章管理費的，有多少次違章就會收取多少次違章管理費；因為車行每次都需要与交管部門溝通，將租車人的信息提交给交管局，並把違章從車行的名下變更到租車人的名下，因此產生行政運營費用。

租車套餐包含了租車費用以及其相應比率的相關稅費，若客人還有其他額外消費產生，如異地還車費，安全座椅，道路救援等費用，那麼，除了租車費用的相關稅費之外，因額外消費用而產生的相應比率稅費將需要客人另外支付，因此租車訂單上會出現不同消費而產生相同稅種的重複稅費。

北一般還車后產生的扣費為高速費、罚單費或車損費等，相關的扣費明细可直接联係客服中心索取。

如果語言方面能溝通，可以在還車時直接咨詢工作人員；或者把相關合同及小票憑証發送至我們客服郵箱，由我們和境外核實后再告知。

由於租車公司提供的租車合同最多隻能顯示 30 天的租期，若客人的租賃超過30 天需告知門店，門店會提供授權書或在租車合同裡備註 30 天以外的租期，這樣客人可以不需要再回去門店续租；若在這段租車期間客人想要更換車輛，必須告知租車門店，讓租車門店安排。

正常情況下還車當天門店工作人員會馬上安排解凍預授權，實際到賬時間需要看所屬的信用卡銀行。

客人在取車時所租賃車輛的油箱均為滿油狀態。 如租賃時已購買燃油服務（Fuel Service Option），還車時不需要加滿油，但對於未使用完的燃油將不會退款； 如租賃時沒有購買燃油服務，租賃人需在還車前將車輛油箱加滿再還車，否則租車公司將收取已使用油量費用以及手续費，每加侖/升的油費將高於當地油價。

還車時可以提供加満油的小票和門店工作人員說明溝通；若還車時沒有處理好，回國后可以联係我們客服協助處理。

如果取車時門店無法提供原預訂車輛，通常會免費提供上一個级別的車，在簽訂合同時需核實清楚是否有升级費用產生；如果發生降级，請保留租車合同及小票用車完成后联係我們客服進行協助處理。

建議直接联係取車門店進行協調或修改。請註意，临時更改還車地點有可能會產生異地還車費。

可以，建議提前告知還車門店。 延遲還車的費用會根據實際超出預訂用車時間來計算收費，費用標准在租車 合同上有顯示，如首次超時，兩小時內將按照每小時收費，超過 2 小時至 24 小時將收取一天的租車費用，以此類推。

根據愛路美國際租車預付訂單的使用規定，租賃人如提前還車，則視為自願放棄 預訂中仍未使租賃天數，租車公司將不對此部分費用予以退還，除非租賃人提供 以下任一情況証明材料進行申請：

1. 租賃人在車輛租賃期間發生家中親人離世；

2. 租賃人或同行人在車輛租賃期間發生疾病情況須终止行程回國接受治療。

如果您還車后遺忘您的個人物品在 Alamo 車輛裡，可以致電當地門店尋求協 助，我們將盡力為您搜尋。